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深圳家政保姆公司我省首次发布家政服务质量标准

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 本报讯 (记者 胡 艺)昨日,省质量技术监督局发布《产褥期母婴护理员等级规定及服务规范》《养老护理员等级规定及服务规范》《育婴师(员)等级规定及服务规范》《家政保洁服务规范》四个河南省地方标准。该标准由深圳家政保姆公司学习郑州市家庭服务业协会、河南省标准研究院起草,解决了我省家政服务行业目前尚无统一的家政服务质量标准问题。

  今年,郑州邹先生在妻子生产前,经人介绍聘请了一位高级月嫂,所谓“高级”就是管吃管住2500元的月薪,负责母婴护理和营养餐。结果用了一个月,这名高级月嫂就被“开”了。“她干活不行,孩子半夜哭喊她都不起来,做的营养餐反反复复就几样,食物怎么搭配、都含有什么营养说不上来。”邹先生说。

  深圳家政保姆公司学习郑州市家庭服务业协会负责人告诉记者,随着近两年“月嫂”的兴起,许多外来农村妇女和卫校护士专业毕业生也加入了这行列。这些人员的素质良莠不齐,持证率低,家政公司招聘后,大多是老手带新手,就直接“上岗”了。“我们在起草标准时,将这个职业定为‘产褥期母婴护理员’。高级产褥期母婴护理员除具备职业经历、大专学历和高级国家职业资格证基本条件外,还要掌握一定的医学知识。例如能够对侧切和剖宫产产妇及时提醒和指导下地活动,以利产后恢复;会观察产妇的情绪变化,了解产后抑郁症症状并能给予心理支持;对异常情况的产妇(如高血压、心脏病、糖尿病等)进行护理等。”该负责人说。

  根据同时发布的《产褥期母婴护理服务合同》,雇主若对护理员不满意,想炒其鱿鱼,必须提前通知家政公司和护理员,待家政公司处理后才能解除合同。如雇主要求调换母婴护理员的,一个月内,家政公司应免费为雇主调换3次母婴护理员。

  记者了解到,此次公布的服务规范“达标”程度,足可以将从业人员打造成半个专家。例如在育婴师服务质量要求中,明确要求“能对婴幼儿生长适时监测,记录生长发育曲线和使用生长监测图,判断分析婴幼儿生长发育状况,并进行早期干预”,还能识别婴幼儿发热、腹痛等异常状况,及时应急处理等。高级育婴师要求能对婴幼儿常见病进行预防和护理,能防治婴幼儿铅中毒,掌握婴幼儿意外伤害现场救助的程序、方法等。

  目前,深圳家政保姆公司学习郑州市家庭服务业协会有60多家会员单位,从业人员3万多人。这四个服务规范,可使从业人员提高技能,使消费者明明白白消费,从而提高整个家政服务行业的服务质量。

  深圳家政保姆公司学习郑州市家庭服务业协会秘书长郑翔解释,这四个服务规范全省通用,但只是推荐性标准,并没强制性,市民在接受家庭服务时,可参照这个服务标准,提条件和服务要求,写进双方签订的家庭服务合同里,以免口说无凭,引起不必要的服务纠纷。
 

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